Terjemahan studi kasus "Collaboration and innovation at Procter & Gamble "

CASE STUDY

TERJEMAHAN STUDI KASUS

“Collaboration And Innovation At Procter & Gamble” - Kolaborasi dan inovasi di Procter & Gamble

Lihatlah di lemari obatmu. Tidak penting di mana Anda tinggal di dunia, kemungkinan besar anda akan menemukan banyak produk Procter & Gamble yang kamu pakai setiap hari, P & G adalah produsen produk konsumen yang terbesar di dunia, dan salah satu dari 10 perusahaan besar di dunia dengan kapitalisasi pasar. Perusahaan ini dikenal merek yang sukses, serta kemampuannya untuk berkembang merek baru dan mempertahankan popularitas mereknya dengan inovasi bisnis yang unik. Populer P & G merek termasuk Pampers, Tide, Bounty, Folgers, Pringles, Charmin, Swiffer, Crest, dan masih banyak lagi. Perusahaan memiliki sekitar 140.000 karyawan di lebih dari 80 negara, dan pesaing utamanya adalah Unilever yang berbasis di Inggris. Didirikan pada tahun 1837 dan berkantor pusat Di Cincinnati, Ohio, P & G telah menjadi andalan dalam lanskap bisnis Amerika untuk baik lebih dari 150 tahun Pada tahun 2009, pendapatannya mencapai $ 79 miliar dan memperoleh keuntungan $ 13,2 miliar. Operasi bisnis P & G terbagi menjadi tiga unit utama: Perawatan Kecantikan, Perawatan Rumah Tangga, dan Kesehatan dan Kesejahteraan, masing-masing lebih jauh dibagi lagi menjadi unit yang lebih spesifik. Dalam masing-masing divisi.

P & G memiliki tiga fokus utama sebagai bisnis. Perlu untuk menjaga popularitas yang ada merek, melalui iklan dan pemasaran; itu harus diperluas mereknya untuk produk terkait dengan pengembangan baru produk di bawah merek tersebut; dan itu harus berinovasi dan membuat merek baru seluruhnya dari awal. Karena begitu banyak bisnis P & G dibangun di sekitar pembuatan dan pengelolaan merek, sangat penting bagi perusahaan memfasilitasi kerjasama antara peneliti, pemasar, dan manajer. Dan karena P & G adalah perusahaan yang begitu besar, dan membuat begitu luas Array produk, mencapai tujuan ini adalah sesuatu yang menakutkan tugas. P & G menghabiskan 3,4 persen pendapatan untuk inovasi, yang lebih dari dua kali rata-rata industri 1,6 persen. Tim penelitian dan pengembangannya terdiri dari 8.000 ilmuwan tersebar di 30 lokasi di seluruh dunia. Meskipun perusahaan memiliki tingkat "hit" 80 persen Ide yang mengarah pada produk, membuat benar-benar inovatif dan terobosan produk baru sangat sulit bidang yang sangat kompetitif seperti produk konsumen. Terlebih lagi, kreativitas perusahaan besar seperti P & G telah mengalami penurunan, dengan konsumen teratas Barang perusahaan terhitung hanya 5 persen paten yang diajukan pada produk perawatan di rumah di awal 2000an. Menemukan cara yang lebih baik untuk berinovasi dan mengembangkan ide baru sangat penting di pasar seperti konsumen barang, dan untuk perusahaan manapun sebesar P & G, temukan metode kolaborasi yang efektif di seluruh perusahaan bisa sulit Itu sebabnya P & G telah melakukannya aktif dalam menerapkan sistem informasi yang membina kolaborasi dan inovasi yang efektif. Sosial jaringan dan alat kolaborasi yang dipopulerkan oleh Web 2.0 sangat menarik bagi manajemen P & G, mulai dari puncak dengan mantan CEO A.G. Lafley. Lafley digantikan oleh Robert McDonald di 2010, namun telah menjadi kekuatan utama dalam merevitalisasi perusahaan.

Ketika Lafley menjadi CEO P & G pada tahun 2000, dia segera menegaskan bahwa pada akhir dekade ini, perusahaan akan menghasilkan setengah dari produk barunya Ide menggunakan sumber dari luar perusahaan, keduanya sebagai cara untuk mengembangkan inovasi yang inovatif lebih cepat dan mengurangi riset dan pengembangan biaya. Pada saat itu, proklamasi Lafley adalah dianggap visioner, namun dalam 10 tahun terakhir, P & G telah memenuhi janjinya. Urutan pertama bisnis untuk P & G akan dikembangkan alternatif untuk praktik bisnis yang tidak cukup kolaboratif. Pelakunya terbesar, kata Joe Schueller, Manajer Inovasi untuk P & G's Global Divisi Business Services, mungkin tidak mungkin satu: e-mail Meskipun itu seolah-olah alat komunikasi, e-mail bukanlah cara yang cukup kolaboratif untuk berbagi informasi; pengirim mengendalikan arus informasi, namun mungkin gagal mengirim email ke rekan kerja siapa yang paling butuh melihatnya, dan rekan yang tidak Perlu melihat e-mail tertentu akan menerima surat panjang setelah mereka kehilangan minat. Blog dan kolaboratif lainnya Alat, di sisi lain, terbuka untuk siapa saja tertarik pada konten mereka, dan menarik komentar dari pengguna yang berminat.

Namun, membuat karyawan P & G benar-benar menggunakannya Produk baru ini menggantikan e-mail adalah a berjuang untuk Schueller Karyawan telah menolak perubahan, bersikeras bahwa alat kolaborasi yang lebih baru mewakili lebih banyak pekerjaan di atas e-mail, sebagai lawan dari alternatif yang lebih baik Orang terbiasa dengan e-mail, dan ada inersia organisasi yang signifikan melawan beralih ke cara baru dalam melakukan sesuatu.

Beberapa P & G Proses untuk berbagi pengetahuan sangat terkenal tidak efisien Misalnya, beberapa peneliti biasa tulis eksperimen mereka menggunakan Microsoft Office aplikasi, lalu cetak dan lemkan halamannya dari halaman ke dalam buku catatan. P & G bertekad untuk melakukannya menerapkan metode yang lebih efisien dan kolaboratif komunikasi untuk menggantikan beberapa dari ketinggalan jaman ini proses. Untuk itu, P & G meluncurkan perombakan totalnya sistem kolaborasi, dipimpin oleh suite Microsoft produk. Layanan yang diberikan meliputi komunikasi terpadu (yang mengintegrasikan layanan untuk suara transmisi, transmisi data, pesan instan, e-mail, dan konferensi elektronik), Microsoft Live Fungsionalitas Communications Server, konferensi Web dengan Live Meeting, dan manajemen konten dengan SharePoint Menurut P & G, lebih dari 80.000 karyawan menggunakan pesan instan, dan 20.000 penggunaan Microsoft Outlook, yang menyediakan alat untuk e-mail, kalender, manajemen tugas, manajemen kontak, mencatat, dan browsing Web. Outlook bekerja dengan dukungan Microsoft Office SharePoint Server beberapa pengguna dengan kotak surat bersama dan kalender, Daftar SharePoint, dan jadwal pertemuan. Kehadiran alat ini menunjukkan lebih kolaboratif Pendekatannya terus berlanjut.

Periset menggunakan alat untuk berbagi data yang mereka kumpulkan di berbagai merek; pemasar bisa lebih efektif mengaksesnya data yang mereka butuhkan untuk membuat iklan yang lebih bertarget tinggi kampanye; dan manajer lebih mudah bisa temukan orang dan data yang mereka butuhkan untuk membuat kritis keputusan bisnis. Perusahaan seperti P & G menemukan satu vendor itu cukup tidak cukup untuk memuaskan kebutuhan mereka yang beragam. Itu mengenalkan tantangan baru: mengelola informasi dan aplikasi di berbagai platform. Misalnya, P & G menemukan bahwa pencarian Google itu tidak memadai karena tidak selalu menghubungkan informasi dari dalam perusahaan, dan ketergantungannya pada kata kunci untuk pencariannya tidak ideal untuk semua topic yang mungkin dicari oleh para karyawan. P & G memutuskan untuk menerapkan produk pencarian baru dari start up Connectbeam, yang memungkinkan karyawan untuk berbagi bookmark dan konten tag dengan kata-kata deskriptif yang muncul dalam pencarian di masa depan, dan memfasilitasi social jaringan rekan kerja untuk membantu mereka menemukan dan berbagi informasi lebih efektif.

Hasil dari inisiatif tersebut segera dilakukan. Misalnya, ketika eksekutif P & G melakukan perjalanan untuk bertemu Dengan manajer daerah, tidak ada cara untuk berintegrasi semua laporan dan diskusi menjadi satu dokumen. Seorang eksekutif terpaku pada hasil eksperimen ke dokumen Word dan menyerahkannya ke dokumen Word konferensi. Pelaksana lain secara manual masuk data dan ceramahnya menjadi slide PowerPoint, dan kemudian e-mail file ke rekan-rekannya. Salah satu hasilnya adalah bahwa file yang sama berakhir dalam jumlah yang tak terhitung jumlahnya kotak surat Sekarang, departemen TI P & G bisa membuat a Halaman Microsoft SharePoint tempat eksekutif itu bisa posting semua presentasinya Menggunakan SharePoint, Presentasi disimpan di satu lokasi, namun ada masih bisa diakses oleh karyawan dan rekan kerja di tempat lain bagian perusahaan. Alat kolaborasi lainnya, InnovationNet, berisi lebih dari 5 juta penelitian yang terkait dokumen dalam format digital dapat diakses melalui  portal berbasis browser Itu jauh dari eksperimen terpaku di buku catatan. Satu perhatian yang dimiliki P & G saat menerapkan ini Alat kolaboratif adalah jika cukup banyak karyawan yang tidak gunakan mereka, alat akan jauh lebih berguna mereka yang menggunakannya. Alat kolaborasi seperti bisnis dan jaringan sosial-semakin banyak orang terhubung ke jaringan, semakin besar nilainya bagi semua peserta. Alat kolaboratif tumbuh dalam kegunaan sebagai semakin banyak pekerja menyumbangkan informasi mereka dan wawasan. Mereka juga memungkinkan karyawan lebih cepat akses ke para ahli di dalam perusahaan yang ada dibutuhkan informasi dan pengetahuan. Tapi manfaat ini bergantung pada bagian terbesar perusahaan karyawan menggunakan alat

Inovasi utama lainnya untuk P & G adalah skala besarnya adopsi konferensi Cisco TelePresence kamar di banyak lokasi di seluruh dunia. Bagi perusahaan sebesar P & G, telepresence sangat bagus cara untuk mendorong kolaborasi antar karyawan bukan hanya di negara-negara, tapi benua. Di masa lalu, Teknologi telepresence sangat mahal harganya dan terlalu rentan terhadap kerusakan. Hari ini, teknologi memungkinkan untuk memegang high-definition pertemuan jarak jauh. P & G membanggakan dunia peluncuran terbesar teknologi Cisco TelePresence. Bagi P & G tantangan terbesar dalam mengadopsi teknologi adalah untuk memastikan bahwa studio dibangun untuk tertentu spesifikasi di masing-masing secara geografis beragam lokasi tempat mereka dipasang. Cisco Selesaikan ini, dan sekarang perkiraan P & G bahwa 35 Persentase karyawannya menggunakan telepresence secara teratur. Di beberapa lokasi, pemakaiannya setinggi 70 persen. Manfaat telepresence termasuk perjalanan yang signifikan penghematan, aliran ide yang lebih efisien, dan lebih cepat pengambilan keputusan Keputusan yang pernah memakan waktu berhari-hari sekarang ambil beberapa menit

Laurie Heltsley, direktur bisnis global P & G layanan, mencatat bahwa perusahaan telah menghemat $ 4 untuk setiap $ 1 yang diinvestasikan dalam 70 telepresence high-end sistem yang telah terinstal selama beberapa tahun terakhir. Bab 2 Global E-Business and Collaboration 77 Sistem definisi tinggi ini digunakan empat kali sebagai sering sebagai versi konferensi videoconference perusahaan sebelumnya sistem.